盐田区家政调解中心成立以来，已经成功调处多起家政服务领域的纠纷，但是在处理此类纠纷时，有一个很大的问题困扰着调解工作，就是很多要求调解的当事人不愿意到中心当面进行调解。
　　调解中心于四月份接到一单关于雇主、家政公司和月嫂三方的家政纠纷案件。月嫂工资约定为4500元，雇主认为月嫂照顾不当导致小孩患有湿疹，最多仅支付工资3500元，而月嫂认为湿疹是小孩本来就患有，最少也要支付3800元。通知各方面对面进行调解，但雇主认为需要照顾小孩不愿意见面调解，而月嫂和家政认为之前已到雇主家讨要工资，反被报警告骚扰且骂声难听，更不愿意直接面对雇主，双方相互不让步，矛盾不断升级。针对这种情况，调解员与调解中心的负责人经过讨论，认为各方还有调解的基础，只是不愿意面对面的进行调解。于是调解员就尝试通过微信、邮箱等方式收集相关证据，然后通过电话与各方多次沟通，最终促成各方达成了一致意见。后经调解中心的电话回访，各方均按照电话中的承诺履行了各自的义务，并对调解中心这种通过新型通讯技术快速有效解决纠纷的方式予以了高度的评价。
　　家政行业纠纷的普遍特点是标的额较小，矛盾不大，因为这两个特点，所以各方都不愿意为这种事特意到调解室来处理。但是如果没有第三方的介入，双方各执一词，争执不下，就容易将小纠纷变成大纠纷，小矛盾演变成大矛盾。针对上述行业纠纷特点，我们通过现代通讯工具对这个案件成功的调解，无疑为调解工作的开展另僻了一个新的思路。下一步我们将结合更多实际案件的处理，进一步深入探讨和研究如何更有效的利用现代通讯开展调解工作，力争能够针对某些类型纠纷的解决找到一个新的调解途径。